Devoluciones

 

Lo importante es tu compra te enamore y sea de utilidad, pero si no es así, no pasa nada: tienes 14 días naturales para cambiar o devolver tu pedido, contando desde el día de recepción del mismo. Dicho plazo empieza a contar desde el día que recogiste el producto o lo hizo una persona autorizada por ti, en caso de pedidos con recogida en tienda, ese plazo de días comienza a contar desde que se envía el correo de recogida.

En el caso de los productos pertenecientes a la categoría ”eventos especiales” dispones de 72 horas desde que recibes el producto para notificar de la devolución, son productos dedicados a eventos especiales y no de admiten cambios si ya están usados. 

Si quieres realizar una devolución puedes cambiar tu pedido por otro artículo o un cupón sin caducidad para gastar en nuestra web. Debido al carácter artesanal de nuestros productos y a que cada uno de ellos es elaborado especialmente para ti una vez realizada la compra, no hacemos devoluciones en efectivo.

 

CAMBIOS

Para realizar un CAMBIO debes enviar un email a problue-susanagomez@hotmail.com con tu número de pedido, el producto que quieres cambiar y el producto por el que quieres realizar el cambio. A partir de ese momento empezaremos a gestionar el cambio de tu pedido:

  •         Enviaremos a un mensajero a recoger el producto que quieres cambiar a la dirección facilitada en el primer envío.
  •         Los gastos del cambio correrán de tu cuenta (4,50€ para cambios)
  •         Se creará un cupón sin caducidad para que puedas comprar el nuevo artículo por el que quieres cambiarlo.

Si el producto por el que quieres cambiar tiene un precio inferior y la diferencia es superior a 10€ se creará un cupón sin caducidad, si la diferencia de precio del cambio es mejor a 10€ se te reembolsará en la tarjeta con la que lo abonaste.

 

DEVOLUCIONES

Para realizar una DEVOLUCIÓN debes enviar un email a problue-susanagomez@hotmail.com con tu número de pedido y el producto que quieres devolver. A partir de ese momento empezaremos a gestionar la devolución de tu pedido:

Tienes dos opciones en este caso:

  1. Enviar el producto a: PROBLUE CALLE VAROS 11, MEDINA SIDONIA (CÁDIZ) 11170 . Incluyendo una nota con el número de pedido y nombre.
  2. Solicitar recogida, podemos enviar nuestro servicio de mensajería para que recoja tu pedido por un coste de 4,50€. Se te enviará una etiqueta para ponérsela al bulto y será recogido en la dirección que nos facilites. Incluye una nota dentro con el número de pedido y nombre para poder diferenciar el pedido.
  •         Una vez recibamos tu paquete, PROBLUE te creará un cupón sin caducidad de los productos devueltos.

 

 

  • Los artículos personalizados o realizados a medida  no admiten cambio ni devolución. Incluidas las diademas que personalices en otro color. (Categoría diademas personalizables) Los productos personalizados no podrán devolverse según la Ley 3/2014.
  • Las mascarillas, cubremascarillas o productos higiénicos no admiten devoluciones.
  • El importe del envío no será reembolsado en caso de retraso, es Correos Express el responsable de hacer el ingreso en caso de no cumplir plazos.
  • Los artículos que tengan una rebaja en su precio no admiten devoluciones. 

 

 

CANCELACIONES

Entendemos por cancelación, anular un pedido antes de que salga. En este caso si el pedido aún no está en producción (normalmente antes de 24 horas) puedes cancelar tu pedido y se reembolsará en el mismo modo que ha sido abonado. En caso de que el pedido ya esté en producción se cancelará por un cupón sin caducidad a gastar en nuestra web.

Los pedidos personalizados como vestidos a medida, camisetas personalizadas, etc, no admiten cancelación si ya se ha comenzado a producir puesto que se ha hecho especialmente para tus indicaciones.

 

En caso de que el articulo recibido se encuentre defectuoso, haremos un cambio de manera urgente del producto en la misma dirección de entrega y en la situación de que no fuera posible por falta de stock se procedería a su reembolso. 

¡Queremos ofrecerte la mejor experiencia de compra en un negocio pequeño y artesanal como es Problue!